男子王先生的女友孟女士在9月21日晚上购买了一张从哈尔滨到长沙的机票，出发日期为9月28日，票价1130元。然而，在购票后仅1分钟，她便意识到日期填写错误，于是在3分钟内申请退票，却发现退款只能扣除75%的费用，最终退回372元。王先生在与长安航空的客服沟通时被告知全额退票不可行。
王先生对此表示不满，认为这种规定极不合理。他在网上了解到，有些航空公司允许在购票后两小时内全额退款，且距离起飞时间仍有7天。“买错票对航空公司不会造成影响，却被扣去超过700元，这简直是霸王条款。”他强调，尽管长安航空有其内部规定，但也不应如此强硬。
根据王先生提供的截图，孟女士的机票出票时间是9月21日20时33分，申请退票在8时36分。经过审核，退款于次日早上完成，但却只返还372元。他还注意到，长安航空并没有错购退款的相关政策。
长安航空客服的回应中指出，由于乘客由于个人原因退票，不能享受全额退款的权益，强调目前公司只有对重复购票和航段定返的特殊情况可以申请非自愿退票。客服表示，售票后如果因个人原因无法出行，必然会被扣费。
在长安航空官网上查询后发现，该航空公司的规定相当严苛。经济舱特价票的退票费用至少为65%，在起飞前4小时内退票则需扣除100%。王先生对此表示质疑，认为与日常购物的退款政策对比明显不合理。
专业人士对此事件表示，当前航空公司在退票政策上仍然存在刚性过高、弹性不足的问题，亟待改进。他建议设立“购票冷静期”，给予消费者合理的退票选择空间，特别是当消费是因误购而非故意时，应酌情减免手续费用，以减少消费纠纷的发生。此外，建议在购票环节加强消费提示，确保消费者充分知情。此外，还需建立独立的复核机制，保障旅客的权益。
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